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董明珠,格力细节:

近日,董明珠发表了一篇署名文章.在辞旧迎新之际,董姐最关心什么?讲了什么?我们一起来看看:

董明珠发文:完美质量有起点无终点,有标准无止境

《完美质量:有起点无终点,有标准无止境》

作者:董明珠

12 月25 日,在人民网举办的2018 中国质量高峰论坛上,格力获得了"人民之选40 年匠心品牌奖" ;格力晶弘魔法冰箱获得了"2018 年度人民匠心产品奖".而在此之前的11 月2 日,格力荣获了第三届"中国质量奖".

获此三大殊荣,既是对格力多年来潜心耕耘质量建设成果的充分肯定,也是对格力质量强企再启航的巨大动力,坚定了我们以质量促发展、以质量谋未来的信心和决心.在进入高质量发展的新时代,尤其是国家大力倡导实体经济发展的大背景下,以质量提升产品竞争力,以质量塑造品牌影响力,增强制造业的科技创新能力,切实推进质量强国建设,具有重要的现实意义.

质量是企业发展的生命线

质量的意义关乎"两个生命":一个是消费者的生命,一个是企业的生命.没有质量作保证,企业不可能有长远发展.要做百年企业,就必须站立在行业质量和品质的塔尖上,坚定不移做质量的坚守者.

格力电器从创立之初,就将质量作为企业生存与发展的根本大计.1995 年,格力成立行业内独一无二的"筛选分厂" ,该厂对每一个进厂的零部件都要进行筛查,合格后方能走上生产线.

此后,产品质量得到了全面的提升,并从源头上推动了2000 多家配套供应商的质量进步.2005 年,格力提出"不要售后服务的服务才是最好的服务" 的理念,将其作为企业内部质量控制的统一原则和标准.2006 年,格力提出质量管理"八严方针" ,强化对质量的严格管控;率先对消费者推出 "整机6 年免费包修" 的承诺.

多年来,格力坚持不懈地狠抓质量管控,使得格力的售后故障率连续多年平均降幅达20%以上,据中国标准化研究院统计发布,自2011 年以来,格力顾客满意度、忠诚度连续7 年保持行业第一.

秉承精益求精的理念和格力人对卓越品质的不懈追求,2018 年,该创新管理模式获得中国管理科学学会管理科学奖.

质量是技术创新的加速器

格力将质量技术明确纳入"掌握核心科技" 的范畴,广泛开展检验、测量、试验、失效分析及控制技术的研究和创新,建立"按需投入、不设上限" 的研发创新管理机制,大力进行质量基础能力建设.

质量创新是格力自主创新发展模式的重要组成部分.近年来,格力全面推进质量管理创新,独创"D-CTFP 质量技术创新循环" 和"质量预防五步法" ,从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题,系统性地打造了完美质量管理模式.完美质量管理模式以满足顾客对美好生活的向往和追求为出发点,建立了从顾客需求引领、检测技术驱动、失效机理研究、过程系统优化的质量技术创新方法,在从源头预防、问题发现、分析研究到解决方案落实四个环节的循环反馈中,推动质量技术持续创新,产品质量持续改善.

通过完美质量模式的成功应用,格力以质量引导技术创新,不断研发出各种高品质的、具有自主知识产权的产品,包括:开创了中央空调零能耗时代的光伏直驱变频离心机、中标人民大会堂的双级高效永磁同步变频离心机组、荣获净水机界诺贝尔奖"布莱恩 ·2017 产品质量奖" 的净水机、盲测测试品质完胜日本高端电饭煲的格力大松IH 电饭煲等产品,这些产品都以出色的表现赢得了全球消费者的认同.

质量是中国制造走向世界的通行证

今年10 月22 日习近平总书记视察格力电器时强调,从大国到强国,实体经济至关重要,任何时候都不能脱实向虚,制造业是实体经济的一个关键,制造业的核心就是创新.

习近平总书记对公司贯彻党中央自主创新决策部署的具体举措,给予了"真学、真懂、真信、真用" 的高度赞赏和充分肯定.关键核心技术是国之重器,是决定质量的关键环节和核心要素,这也对中国制造业的质量工作提出了更高要求.不是跟随模仿,不是小修小补,而是要自主创新,脱胎换骨.

要让中国制造受到全球的尊重,就要站得更高的角度来看待自己的责任.对格力来说,让世界爱上中国造就是格力的使命."爱" 体现了格力对消费体验的尊重,时刻以满足顾客对美好生活的需要为己任;"中国造" 是指格力作为中国制造业的一员,以质量自信的匠人匠心精神,勇于为中国制造奉献,敢于承担更多的责任担当和使命追求.

获得"人民之选40 年匠心品牌奖" 、"人民匠心产品奖" 和"中国质量奖" ,这对于格力来说,是一个新的起点.我们将以更大的勇气和智慧,以自主创新的核心科技,精益求精的优质产品,尽善尽美的一流服务,让世界爱上中国造,让人类生活更美好!

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