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亚博·客服!滴滴自建将增至 8000人:拟优先招募千名党员

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"滴滴出行" 微信公号

"滴滴出行" 微信公号10 月16 日消息,自启动安全整治以来,滴滴在主管部门和检查组的整改要求及指导下,全力以赴投入安全建设.为进一步完善投诉报警和快速反应机制,在上级党组织的指导下,滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队,充分发挥党员先锋模范作用,进一步加强客服安全体系建设.

目前滴滴平台拥有1.5 万名客服,其中自建客服5 千名,外包客服1 万名,今年1 月到9 月帮助超过110 万名乘客找回遗失物品,每天处理客服进线超过200 万通,尚无法保质保量承接所有的客服进线.滴滴将持续投入最优资源到客服体系,自建客服团队将增加至8 千名.


从基层党建工作开始,滴滴公司扎实推进党建工作.目前,滴滴公司共3750 名党员,公司党委下辖24 个支部,除北京18 个支部外,还包括上海、浙江、华南和西南支部.招募并建立党员客服工作组,将帮助滴滴进一步提升安全应急建设能力,确保党组织在安全保障和应急处置中充分发挥核心作用.

安全整改工作开展以来,滴滴安全应急客服团队人数已增加3 倍.9 月底成立的"警方调证对接工作组" 7X24 小时待命,针对所有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求,最长不超过10 分钟即可配合警方完成调证工作.此外,滴滴也在积极寻求公安部门的指导,探讨信息同步的解决方案,共建用户安全保护机制,维护社会治安稳定.

滴滴出行

2018 年10 月16 日

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